Hotliner ARS

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ARS est une société de services numériques (SSII) : Depuis 2005, c’est plus de 250 clients qui nous font confiance. L'expertise de notre équipe dans les systèmes informatiques et les réseaux, nous a amené à nous développer dans l'industrie, les services de santé, les assurances, les PME... et également les professions libérales et les administrations.

ARS se développe et recrute aujourd’hui un Hotliner (Support technique, Help Desk, Support clients).

Présentation du métier Technicien hotline

Le technicien hotline sur la plate-forme téléphonique est chargé de recueillir les requêtes de clients en difficulté Incidents et Services d’exploitation au regard d’une installation, utilisation de matériel informatique, des logiciels ou des périphériques sur le logiciel Services Desk.

Deux types de missions

  1. Maintien en condition opérationnelle
    − A titre préventif, il effectue un diagnostic et doit proposer rapidement une solution.
    − A titre curatif, il intervient dans la résolution technique de l’incident diagnostiqué.

  2. Gestion de Parc des clients
    − Supervision
    − Surveillance des sauvegardes Fin de Garanties
    − Suivi des licences

Activités principales

En trois mots : « Ecouter – Comprendre – Conseiller »
• Répondre au téléphone ou par courriel
• Assister les utilisateurs dans la phase d’installation de leur matériels et/ou logiciel
• Poser les questions filtres pour aider au diagnostic
• Consulter la base de données où sont répertoriées les pannes les plus courantes
• S’il ne peut pas lui-même aider à résoudre la panne, faire appel Niveau 1 Technicien ou Niveau 2 Ingénieur informaticien.
• Traiter une demande simple d’un Service d’Exploitation

Compétences requises Technicien Hotline
• Pédagogie et Rigueur
• Le goût du contact
• Dynamisme
• Autonomie et Aisance relationnelle

Diplômes et expériences / conditions
• BAC avec expérience/ BAC +2 / Réseaux Services et de communication / Informatique
• CDI avec période d’essai de 1 mois renouvelable
• Rémunération 18 K€ Brut
• Lieu de travail : Marseille

Postulez en envoyant un CV et une lettre de motivation à recrutement@ars-info.com.