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Formations du domaine Travail social

Niveau I

Aucune formation de niveau I
pour ce domaine

Chargé d'information, d'accueil et d'orientation CP29p-1

Informations générales

La formation Chargé d'information, d'accueil et d'orientation vous permet d'obtenir un Certificat professionnel sur une durée conseillée de 1 an.

Cette formation est disponible dans les centres suivants :

Conditions d'accès

Niveau d'entrée : Bac

L'enseignement est destiné en priorité aux personnes disposant d'une expérience professionnelle de quelques années, quel qu'en soit le domaine d'exercice. Cette expérience est considérée comme équivalente au niveau bac. Des capacités d'expression écrite et orale d'un niveau bac sont nécessaires pour tirer profit de la formation et pour exercer son activité professionnelle.

Objectifs pédagogiques

  • Recueillir et traiter l'information: mener des entretiens de diagnostic, recueillir les informations nécessaires à l'orientation de la personne et formaliser les informations recueillies de manière à pouvoir les transmettre
  • Orienter les personnes vers les dispositifs correspondant à leurs besoins: repérer les domaines de compétences de chaque acteur, connaître les conditions de l'accès aux principaux droits
  • Se situer au sein d'un réseau local, travailler en équipe de manière à permettre aux personnes de bénéficier des dispositifs existants

Compétences attestées

L'accueil constitue aujourd'hui un métier. La mise en place du certificat professionnel dans le champ de l'intervention sociale répond à la volonté affichée dans les structures de l'intervention sociale publiques et privées de référencer et labelliser un accueil de qualité. Les fonctions d'information, d'accueil et d'orientation dans l'intervention sociale exigent la connaissance des dispositifs existants, des acteurs et des modes de fonctionnement de ces derniers sur un territoire, et entre eux (liens, modes de coopération et dysfonctionnements). Elles supposent la connaissance des publics dans leur diversité et dans leurs spécificités, besoins et demandes. La complexité des dispositifs et le large partenariat associé aux mesures d'insertion ajoutent aux difficultés d'une orientation souvent décisive.

Nous vous conseillons de suivre les unités d'enseignement qui composent la formation dans l'ordre suivant :

Parcours conseillé pour la formation Chargé d'information, d'accueil et d'orientation
Semestre 1
Semestre 2
TET099 - TET003 - TRS001 - CCE001

Besoin d'aide ?

Qu'est-ce qu'une UE ?

Les enseignements du Cnam sont majoritairement organisés en Unités d’Enseignement (UE).Ce sont des modules de formation capitalisables, qui peuvent être suivis individuellement ou combinés dans un diplôme.Certaines unités d’enseignement sont communes à plusieurs diplômes et restent acquises, quel que soit le diplôme préparé.

Qu'est-ce qu'une ECTS ?

À chaque unité (d’enseignement ou d’activité) sont attribués des crédits européens (ECTS ou système européen de transfert de crédits).Ils sont capitalisables dans les différentes formations du Cnam et permettent d’accéder aux diplômes, titres et certifications qu’ils composent.1 ECTS = environ 10 heures de formation.Les modules de formation du Cnam font généralement 4, 6 ou 8 ECTS.

Pourquoi un parcours conseillé ?

Certaines formations imposent un parcours précis tandis que d’autres laissent plus de souplesse.Certaines UE ne sont accessibles qu’après en avoir validé une première donnant les bases indispensables.Il est donc important de consulter sur ce site sur les fiches plannings, le parcours conseillé pour chaque diplôme/certificat et les pré-requis des UE.

Combien préparer d'UE par an ?

Une unité d'enseignement représente 3 à 4 heures d’enseignement par semaine et nécessite autant de temps de travail personnel.Un rythme raisonnable est de 4 à 6 UE dans l’année, soit 2 à 3 par semestre, en fonction des disponibilités de chacun.

Composition du diplôme et programmation

Liste des unités d'enseignement de la formation Chargé d'information, d'accueil et d'orientation
Unité d'enseignement Centre Modalité Jour 2017
2018
2018
2019
2019
2020
Code Intitulé ECTS
TET099 Analyse de son parcours et positionnement profes... 6 Hors PACA FOD tutorée 1/2 1/2 1/2
AST004 Institutions et acteurs de l'intervention social... 6 Marseille Présentiel A
TRS001 La relation aux publics en situations d'accompag... 6 Marseille Présentiel A
CCE001 Outils et démarche de la communication écrite et... 4 Marseille Présentiel A
TET003 Méthodes de recherche et traitement de l'informa... 8 Marseille Présentiel A
TET007 Recherche d'informations: théorie et pratique su... 6 Marseille Présentiel A
UA2322 Rapport de validation 18 PACA Activité A A A

Stage / Missions

Les auditeurs n'ayant jamais exercé des activités d'information, d'accueil ou d'orientation doivent compléter la formation par un stage d'un mois et demi.

Modalités de validation

La demande de délivrance du certificat est transmise à l'enseignant responsable national, une fois remplies les conditions suivantes :

  • avoir validé les 6 UE (chaque UE fait l'objet d'une validation propre);
  • avoir rédigé un rapport de validation en lien avec le champ professionnel visé par le certificat.

Métiers visés

Agent d'accueil social

Il accueille la personne, cerne sa situation et lui communique des informations relatives aux droits, aux aides, aux lieux relais. Il conseille et sensibilise des publics de jeunes, de parents, de migrants sur les thèmes du droit des femmes, de la citoyenneté, du logement, ... Il organise l’affichage, l’actualisation de la documentation de l’espace d’accueil de la structure...

Agent polyvalent d'accueil

Il accueille les personnes et identifie leur demande. Il réceptionne les appels téléphoniques, renseigne les personnes et les oriente ou les accompagne vers l’interlocuteur demandé. Il actualise l’affichage, les informations, les plaquettes publicitaires mises à la disposition des visiteurs...


Autres métiers : Intervenant d'action sociale, Chargé d'accueil, Informateur social, Animateur de planning familial, ...

Calendrier des cours

Date Heure Unité Type Lieu Enseignant(s)
Mercredi
06/12/2017
14:00→18:00 TET003 Cours présentiel Marseille ARNAUDO Cécile
Jeudi
07/12/2017
14:00→18:00 TET003 Cours présentiel Marseille ARNAUDO Cécile
Mercredi
13/12/2017
14:00→18:00 TET003 Cours présentiel Marseille ARNAUDO Cécile
Jeudi
14/12/2017
14:00→18:00 TET003 Cours présentiel Marseille ARNAUDO Cécile
Mercredi
20/12/2017
14:00→18:00 TET003 Cours présentiel Marseille ARNAUDO Cécile
Jeudi
21/12/2017
14:00→18:00 TET003 Cours présentiel Marseille ARNAUDO Cécile
Lundi
08/01/2018
14:00→18:00 TET003 Cours présentiel Marseille ARNAUDO Cécile
Mercredi
10/01/2018
14:00→18:00 TET003 Cours présentiel Marseille ARNAUDO Cécile
Jeudi
11/01/2018
14:00→18:00 TET003 Cours présentiel Marseille ARNAUDO Cécile
Mercredi
17/01/2018
14:00→18:00 TET003 Cours présentiel Marseille ARNAUDO Cécile
Jeudi
18/01/2018
14:00→18:00 TET003 Cours présentiel Marseille ARNAUDO Cécile
Lundi
22/01/2018
14:00→18:00 TET003 Cours présentiel Marseille ARNAUDO Cécile
Jeudi
25/01/2018
14:00→18:00 TET003 Cours présentiel Marseille ARNAUDO Cécile
Vendredi
26/01/2018
14:00→18:00 TET003 Cours présentiel Marseille ARNAUDO Cécile
Mercredi
31/01/2018
14:00→18:00 TET003 Cours présentiel Marseille ARNAUDO Cécile
Jeudi
01/02/2018
14:00→18:00 TET003 Cours présentiel Marseille ARNAUDO Cécile
Vendredi
02/02/2018
14:00→18:00 TET003 Cours présentiel Marseille ARNAUDO Cécile
Lundi
05/02/2018
14:00→18:00 TET003 Cours présentiel Marseille ARNAUDO Cécile
Mercredi
07/02/2018
14:00→18:00 TET003 Cours présentiel Marseille ARNAUDO Cécile
Jeudi
08/02/2018
14:00→18:00 TET003 Cours présentiel Marseille ARNAUDO Cécile
Mercredi
14/02/2018
14:00→18:00 TET003 Cours présentiel Marseille ARNAUDO Cécile
Mercredi
21/02/2018
14:00→18:00 TET003 Cours présentiel Marseille ARNAUDO Cécile
Mercredi
28/02/2018
14:00→18:00 TET003 Cours présentiel Marseille ARNAUDO Cécile
Vendredi
02/03/2018
14:00→18:00 TET003 Cours présentiel Marseille ARNAUDO Cécile
Jeudi
08/03/2018
14:00→18:00 TET003 Cours présentiel Marseille ARNAUDO Cécile
Jeudi
15/03/2018
14:00→18:00 TET003 Cours présentiel Marseille ARNAUDO Cécile
Jeudi
22/03/2018
14:00→18:00 TET003 Cours présentiel Marseille ARNAUDO Cécile
Mercredi
28/03/2018
14:00→18:00 TET003 Cours présentiel Marseille ARNAUDO Cécile
Jeudi
29/03/2018
14:00→18:00 TET003 Cours présentiel Marseille ARNAUDO Cécile
Jeudi
05/04/2018
14:00→18:00 TET003 Cours présentiel Marseille ARNAUDO Cécile
Jeudi
12/04/2018
14:00→18:00 TET003 Cours présentiel Marseille ARNAUDO Cécile
Jeudi
19/04/2018
14:00→18:00 TET003 Cours présentiel Marseille ARNAUDO Cécile
Jeudi
26/04/2018
14:00→18:00 TET003 Cours présentiel Marseille ARNAUDO Cécile
Jeudi
03/05/2018
14:00→18:00 TET003 Cours présentiel Marseille ARNAUDO Cécile

La formation Chargé d'information, d'accueil et d'orientation possède des passerelles vers d'autres formations :

Chargé d'accompagnement social/professionnel (CPN4200A)

Les deux formations possèdent 6 unité(s) d'enseignement en commun :

  • AST004 : Institutions et acteurs de l'intervention sociale : accueil, information, orientation
  • CCE001 : Outils et démarche de la communication écrite et orale
  • TET003 : Méthodes de recherche et traitement de l'information : entretiens et questionnaires professionnels
  • TET007 : Recherche d'informations: théorie et pratique sur le web
  • TET099 : Analyse de son parcours et positionnement professionnel
  • TRS001 : La relation aux publics en situations d'accompagnement
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