Certificat professionnel Attaché commercial spécialisé en e-marketing et commerce CP3200A-PAC

Programme

Module 1 : Fondamentaux des techniques de vente - 63 heures
Prospection : Techniques et outils des différentes étapes de la prospection physique et téléphonique. Vente : Techniques de négociation. Gestion clientèles : Différentes étapes de la découverte du besoin, communication commerciale et fidélisation client.

Module 2 : Fondements de la mercatique - 49 heures
Introduction - Comportement du consommateur - Etudes et recherche marketing Stratégie marketing : segmentation, ciblage et positionnement opérationnel Marketing opérationnel (mix marketing) : gamme de produits et marque, politique de prix, distribution et gestion de la force de vente, politique de communication. - Introduction au marketing international.

Module 3 : Ouverture au monde numérique - 35 heures
Permet l’acquisition d’un ensemble de compétences nécessaires pour mener les activités qu’exige un cursus d’enseignement supérieur : recherche, création, manipulation, gestion de l’information - récupération et traitement des données - gestion des données - sauvegarde, archivage et recherche de ses données - présentation en présentiel et à distance du résultat d’un travail - échange et communication à distance - production en situation de travail collaboratif - problèmes et enjeux de l’utilisation des TIC.

Module 4 : Outils et démarches de la communication écrite et orale - 35 heures
Prise de parole individuelle et dans un groupe, l’entretien, l’exposé - Retranscription de l’information orale (prise de notes) - Recherche de l’information et son traitement - Texte informatif et argumentatif - Structuration et rédaction d’une production orale ou écrite.

Module 5 : Techniques de prospection commerciale - 35 heures
Préparer la prospection : recherche de fichiers, analyse, segmentation et tests, préparation d’argumentaire. Cas B2B et B2C et les implications méthodologiques comparées. Maîtriser la prospection écrite (publipostage, Internet, …), la prospection téléphonique et la prospection physique.

Module 6 : Techniques de négociation commerciale - 35 heures
Les 5 règles d’or de la négociation. Rappels théoriques relatifs aux contextes et étapes clés d’un processus de négociation ,(B2C ou B2B), en réponse aux besoins exprimés ou sous-jacents - Répondre aux objections, se démarquer de la concurrence - Convaincre des bienfaits de la solution. Défendre son prix et sa marge dans un contexte B2B ou B2C : proposer et défendre son prix - Limiter les concessions. Négocier en situations difficiles dans un contexte B2B et B2C : négocier avec des personnalités difficiles - Réussir à s’affirmer - Rééquilibrer les rapports de force en situation de négociation - Négocier avec un acheteur professionnel et déjouer ses pièges - Le savoir-être du négociateur.

Module 7 : Marketing électronique et Marketing digital - 49 heures
Etudes des leviers marketing digitaux, enjeux de l’e-business, stratégie marketing de l’entreprise (dimensionnement web).

Module 8 : Projet d’application professionnelle - Stage en entreprise 450 heures
A partir d’un terrain professionnel (stage en entreprise), le candidat devra élaborer un rapport relatif au projet professionnel dans lequel il décrira et analysera ses missions en entreprise.

Documents

• Plaquette attaché(e) commercial(e) (PDF - 2.2 Mo)