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Certificat professionnel Chargé d'information, d'accueil et d'orientation CP2900A

Modifié le 09/07/2020

Informations générales

La formation Certificat professionnel Chargé d'information, d'accueil et d'orientation est disponible dans les centres suivants :

  • Marseille (formations en journée)

Conditions d'accès

Niveau d'entrée : Bac

Prérequis :
Des capacités d'expression écrite et orale de niveau bac sont nécessaires pour tirer profit de la formation et pour exercer l'activité professionnelle visée.

Objectifs pédagogiques

La formation vise à préparer aux fonctions d'accueil/information et orientation qui supposent une approche :

  • des acteurs et institutions de l'intervention sociale/insertion professionnelle;
  • de l'interaction avec différents publics et notamment les publics en difficulté;
  • du territoire afin de pouvoir contextualiser et situer une demande;
  • de son propre parcours et projet professionnel afin de mieux se situer dans son cadre d'intervention et particulièrement dans la relation d'aide et de conseil;
  • des méthodes d'entretien, de recueil et traitement de l'information.

Passerelles possibles

  • Le certificat professionnel Chargé d'information, d'accueil et d'orientation donne accès au titre professionnel Chargé s'accueil social et professionnel
  • le titre professionnel Chargé s'accueil social et professionnel donne accès à la licence professionnelle Intervention sociale, coordonnateur de projets collectifs en insertion ou la licence [Formation des adultes](.

Des conventions spécifiques sont en cours d’élaboration pour permettre aux auditeurs du Cnam ayant réussi le concours d’entrée dans les écoles de travail social (AFORTS) de bénéficier d’allègements ou de dispenses de formation.

Compétences attestées

 Le chargé d'accueil, d'information et d'orientation écoute la demande, fait un diagnostic sur la situation de la personne, l'informe, l'oriente dans les domaines de l'emploi, de l'accès au droit, à la santé, au logement, à la citoyenneté ou dans un parcours de formation professionnelle en instaurant une relation de coopération et de confiance. Il travaille en réseau avec les partenaires locaux.

Ses activités principales sont les suivantes :

  • Accueillir, favoriser l'expression d'une demande, aider à sa formulation, éventuellement la faire émerger.
  • Identifier les problématiques des publics en difficulté. Repérer les caractéristiques (sociales, économiques, pratique de la langue...) qui permettent de comprendre des éléments de situation de la personne.
  • Prendre en considération la situation de la personne dans sa dimension singulière pour la rattacher à des cas de situation plus générale.
  • Instaurer une relation d'écoute, de confiance et de respect mutuel.
  • Se montrer disponible et présent. Savoir adopter les attitudes adéquates aux situations, notamment l'empathie.
  • Évaluer le niveau d'urgence de la demande au regard des éléments fournis, de la demande formulée, des attitudes observées.
  • Repérer une situation limite.
  • Intégrer et comprendre les objectifs de la structure, son organisation, ses modes de fonctionnement et ses ressources.
  • Expliciter aux personnes accueillies ses missions, ses prérogatives, ses partenaires et relais, les services qu'elle peut rendre.
  • Situer son rôle et celui des membres de la structure par rapport aux demandes énoncées : champ d'intervention possible et limites.
  • Situer le rôle des acteurs et institutions, la nature des dispositifs nationaux ou territoriaux afin de repérer les ressources pertinentes pour répondre aux demandes.
  • Informer sur les dispositifs, droits et organismes existants (emploi, formation/certification, logement, santé...).
  • Donner les premières informations pour s'orienter, pour aller vers d'autres interlocuteurs, vers d'autres structures éventuellement.
  • Apporter les premiers éléments de réponse adaptés à la situation de la personne permettant à celle-ci de se situer, d'accéder aux différents services ou dispositifs internes et externes. 
  • Assurer un premier niveau d'aide sociale (panier repas, logement...) selon la structure et l'urgence de la situation.

Renseignements

Cnam

Vanina Luthringer

vanina.luthringer@lecnam.net
06 99 41 00 71

Nous vous conseillons de suivre les unités d'enseignement qui composent la formation dans l'ordre suivant :

Parcours conseillé pour la formation Certificat professionnel Chargé d'information, d'accueil et d'orientation
Semestre 1
Semestre 2
TET099 - TET003 - TRS001 - CCE001

Besoin d'aide ?

Qu'est-ce qu'une UE ?

Les enseignements du Cnam sont majoritairement organisés en Unités d’Enseignement (UE).Ce sont des modules de formation capitalisables, qui peuvent être suivis individuellement ou combinés dans un diplôme.Certaines unités d’enseignement sont communes à plusieurs diplômes et restent acquises, quel que soit le diplôme préparé.

Qu'est-ce qu'une ECTS ?

À chaque unité (d’enseignement ou d’activité) sont attribués des crédits européens (ECTS ou système européen de transfert de crédits).Ils sont capitalisables dans les différentes formations du Cnam et permettent d’accéder aux diplômes, titres et certifications qu’ils composent.1 ECTS = environ 10 heures de formation.Les modules de formation du Cnam font généralement 4, 6 ou 8 ECTS.

Composition du diplôme et programmation

Liste des unités d'enseignement de la formation Certificat professionnel Chargé d'information, d'accueil et d'orientation
Unité d'enseignement Centre Modalité Jour 2020
2021
2021
2022
2022
2023
Code Intitulé ECTS
TET099 Analyse de son parcours et positionnement profes... 6 Marseille Présentiel Mar A
AST004 Institutions et acteurs de l'intervention social... 6 Marseille Présentiel A
TRS001 La relation aux publics en situations d'accompag... 6 Marseille Présentiel Mer A
CCE001 Outils et démarche de la communication écrite et... 4 Marseille Présentiel Ven A
TET003 Méthodes de recherche et traitement de l'informa... 8 Marseille Présentiel A
TET007 Recherche d'informations: théorie et pratique su... 6 Marseille Présentiel A
UA2322 Rapport de validation 18 Hors PACA Foad 1/2 1/2 1/2

Stage / Missions

Les auditeurs n'ayant jamais exercé des activités d'information, d'accueil ou d'orientation doivent compléter la formation par un stage d'un mois et demi.

Modalités de validation

La demande de délivrance du certificat est transmise à l'enseignant responsable national, une fois remplies les conditions suivantes :

  • avoir validé les 6 UE (chaque UE fait l'objet d'une validation propre);
  • avoir rédigé un rapport de validation en lien avec le champ professionnel visé par le certificat.

Métiers visés

Chargé d'accueil

Dans une mairie ou dans un ministère, le chargé d’accueil est la première personne que le public rencontre. Son rôle est d’accueillir, informer et orienter les visiteurs. Parfait connaisseur du règlement en vigueur et des démarches à suivre, il accompagne les visiteurs dans leurs requêtes administratives, notamment dans la rédaction de formulaires. Concernant les demandes plus spécifiques, il organise un entretien avec un conseiller ou un agent administratif dont il gère l’agenda des rendez-vous. Par ailleurs, il est aussi en charge de réceptionner les appels téléphoniques et établit diverses missions de secrétariat.

Source : Studyrama


Autres métiers : Intervenant d'action sociale, Chargé d'accueil, ...

Calendrier des cours

Les dates passées du calendrier ont été masquées, cliquez ici pour les afficher.

Date Heure Unité Type Lieu Enseignant(s)
Lundi
21/09/2020
09:30→12:30 TET099 Cours présentiel Marseille (formations en journée) GASQUET Julie
14:00→17:00 TET003 Cours présentiel Marseille (formations en journée) ARNAUDO Cécile
Mardi
22/09/2020
09:30→12:30 AST004 Cours présentiel Marseille (formations en journée) GUILLEMOT VALERIE
14:00→17:00 AST004 Cours présentiel Marseille (formations en journée) GUILLEMOT VALERIE
Mercredi
23/09/2020
09:30→12:30 AST004 Cours présentiel Marseille (formations en journée) GIRARD Johanne
14:00→17:00 TRS001 Cours présentiel Marseille (formations en journée) GEORGE Anthony
Jeudi
24/09/2020
09:30→12:30 TET099 Cours présentiel Marseille (formations en journée) GASQUET Julie
14:00→17:00 TET003 Cours présentiel Marseille (formations en journée) ARNAUDO Cécile
Vendredi
25/09/2020
09:30→12:30 CCE001 Cours présentiel Marseille (formations en journée) BURESI Anna
14:00→17:00 CCE001 Cours présentiel Marseille (formations en journée) BURESI Anna
Lundi
28/09/2020
09:30→12:30 TET003 Cours diffusé à distance Marseille (formations en journée)
À distance
ARNAUDO Cécile
14:00→17:00 TET003 Cours diffusé à distance Marseille (formations en journée)
À distance
ARNAUDO Cécile
Mardi
29/09/2020
09:30→12:30 AST004 Cours présentiel Marseille (formations en journée) KERSAUDY Nathalie Corinne
14:00→17:00 TET003 Cours présentiel Marseille (formations en journée)
À distance
ARNAUDO Cécile
Mercredi
30/09/2020
09:30→12:30 TRS001 Cours présentiel Marseille (formations en journée) GEORGE Anthony
14:00→17:00 TRS001 Cours présentiel Marseille (formations en journée) GEORGE Anthony
Lundi
26/10/2020
14:00→16:00 TET003 Cours diffusé à distance Marseille (formations en journée)
À distance
LUTHRINGER Vanina
Mardi
27/10/2020
14:00→17:00 TET099 Cours présentiel Marseille (formations en journée) LUTHRINGER Vanina
Mercredi
28/10/2020
09:30→12:30 AST004 Cours présentiel Marseille (formations en journée) BOISSON YOLANDE
14:00→17:00 TRS001 Cours diffusé à distance Marseille (formations en journée)
À distance
GEORGE Anthony
Jeudi
29/10/2020
09:30→12:30 TET099 Cours présentiel Marseille (formations en journée) GASQUET Julie
14:00→17:00 TET099 Cours présentiel Marseille (formations en journée) LUTHRINGER Vanina
Vendredi
30/10/2020
09:30→12:30 CCE001 Cours présentiel Marseille (formations en journée) BURESI Anna
14:00→17:00 CCE001 Cours présentiel Marseille (formations en journée) BURESI Anna
Lundi
23/11/2020
09:30→12:30 TET003 Cours diffusé à distance Marseille (formations en journée)
À distance
ARNAUDO Cécile
14:00→17:00 TET003 Cours diffusé à distance Marseille (formations en journée)
À distance
ARNAUDO Cécile
Mardi
24/11/2020
09:30→12:30 TET003 Cours présentiel Marseille (formations en journée) ARNAUDO Cécile
14:00→17:00 TET099 Cours présentiel Marseille (formations en journée) LUTHRINGER Vanina
Mercredi
25/11/2020
09:30→12:30 AST004 Cours présentiel Marseille (formations en journée) BOISSON YOLANDE
14:00→17:00 TRS001 Cours présentiel Marseille (formations en journée) GEORGE Anthony
Jeudi
26/11/2020
09:30→12:30 TET003 Cours diffusé à distance Marseille (formations en journée)
À distance
ARNAUDO Cécile
14:00→17:00 TET003 Cours diffusé à distance Marseille (formations en journée)
À distance
ARNAUDO Cécile
Vendredi
27/11/2020
09:30→12:30 CCE001 Cours présentiel Marseille (formations en journée) BURESI Anna
14:00→17:00 CCE001 Cours présentiel Marseille (formations en journée) BURESI Anna
Lundi
14/12/2020
09:30→12:30 TET099 Cours présentiel Marseille (formations en journée) GASQUET Julie
Mardi
15/12/2020
09:30→12:30 TET099 Cours présentiel Marseille (formations en journée) GASQUET Julie
14:00→17:00 TET099 Cours présentiel Marseille (formations en journée) LUTHRINGER Vanina
Mercredi
16/12/2020
09:30→12:30 TRS001 Cours présentiel Marseille (formations en journée) GEORGE Anthony
14:00→17:00 TRS001 Cours présentiel Marseille (formations en journée) GEORGE Anthony
Jeudi
17/12/2020
09:30→11:30 AST004 Cours présentiel Marseille (formations en journée) LOISEAU ISABELLE
13:00→15:00 AST004 Cours présentiel Marseille (formations en journée) LAURENT Fanny
15:00→17:00 AST004 Cours présentiel Marseille (formations en journée) GUARDAOUI MAROUA
Vendredi
18/12/2020
09:30→12:30 CCE001 Cours présentiel Marseille (formations en journée) BURESI Anna
14:00→17:00 TET003 Cours présentiel Marseille (formations en journée) ARNAUDO Cécile
Mardi
05/01/2021
14:00→17:00 TRS001 Cours présentiel Marseille (formations en journée) GEORGE Anthony
Mercredi
06/01/2021
14:00→17:00 TRS001 Cours présentiel Marseille (formations en journée) GEORGE Anthony
Mardi
12/01/2021
14:00→17:00 TET003 Cours présentiel Marseille (formations en journée) LUTHRINGER Vanina
Jeudi
11/03/2021
14:00→17:00 TET003 Cours présentiel Marseille (formations en journée) LUTHRINGER Vanina