1. Formations en journée
  2. USEC31 : Accueillir les clientèles internationales (6 ECTS)

USEC31 : Accueillir les clientèles internationales (6 ECTS)

Objectifs

Connaître la diversité des clients, leurs différences et leurs besoins
 

Contenu

Gérer la diversité des attentes et des clientèles                                                       Les clientèles européennes traditionnelles
Etudes de cas : Anglais, Allemands, USA
Les clientèles d'affaires
Etude de cas : un salon professionnel
Les clientèles des BRICS
Etude de cas : Russie, Brésil 
                                                                                             
Communiquer, interculturalité
Principes d'interculturalité
Etude de cas : Interculturalité et clientèles chinoises
                                  
Tenir compte de la diversité
Adapter son comportement
Etude de cas : personnes en situation de handicap

Formations

Cette unité d'enseignement est dispensée dans les formations suivantes :

Centre Modalité Statut 2020 - 2021 2021 - 2022 2022 - 2023
Briançon (formations en journée) Présentiel Proposée Annuel

Aucune date n'est disponible pour cette unité d'enseignement.