USEC31 : Accueillir les clientèles internationales (6 ECTS)
Objectifs
Connaître la diversité des clients, leurs différences et leurs besoins
Contenu
Gérer la diversité des attentes et des clientèles Les clientèles européennes traditionnelles
Etudes de cas : Anglais, Allemands, USA
Les clientèles d'affaires
Etude de cas : un salon professionnel
Les clientèles des BRICS
Etude de cas : Russie, Brésil
Communiquer, interculturalité
Principes d'interculturalité
Etude de cas : Interculturalité et clientèles chinoises
Tenir compte de la diversité
Adapter son comportement
Etude de cas : personnes en situation de handicap
Formations
Cette unité d'enseignement est dispensée dans les formations suivantes :