USEC34 : Faire de chaque salarié un acteur clef de l'hospitalité (6 ECTS)
Objectifs
Gérer la relation client et la qualité de service
Contenu
Hospitalité et relation client
Quelques idées sur l'hospitalité et la relation client (CRM)
Etude de cas : Hôtellerie et CRM
Mise en situation n°1
Etude de cas : Grands magasins et CRM
Mise en situation n°2
Etude de cas : Musées et CRM
Hospitalité et qualité de service
Témoigner de son sens de l'hospitalité
Mise en situation n°3
Conseiller sur-mesure
Mise en situation n°4
Formations
Cette unité d'enseignement est dispensée dans les formations suivantes :