Diplôme de spécialisation professionnelle Bac+1 Gestion touristique : hospitalités, accueil et expérience client DSP0500A

Informations générales

Code RNCP (référence officielle du descriptif du diplôme) : 37202

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Conditions d'accès

Niveau d'entrée : Bac

Prérequis

La formation est accessible aux titulaires d’un Bac Pro orienté Tourisme ou toute autre filière en cohérence, plus précisément :

• aux jeunes bacheliers n’ayant pas trouvé de réponse à leurs vœux sur Parcoursup,
  
• aux jeunes qui, après l’obtention de leur Bac, se trouvent en difficulté dans le supérieur ou sur le marché du travail,
  
• aux actifs en reconversion,
  

Processus d'admission

• Remplir le dossier de candidature et le contrat de formation professionnelle.
• Renvoyer le dossier administratif et le contrat de formation professionnelle par mail à l'adresse stephanie.rey@lecnam.net
• Entretien individuel de motivation.

Dates de la formation

octobre 2024 - octobre 2025

Durée de la formation

• parcours de 1 an,
  
• immersion professionnelle : 1269 heures.

Lieux de la formation

Cette formation est proposée :

à Brignoles (83170) :

• ZAC de NICOPOLIS, 190 Av. des Chênes Verts, 83170 Brignoles
  
• Campus connecté (Brignoles centre)
  

Objectifs pédagogiques

Un diplôme visant un accès direct à l’emploi et permettant de découvrir le secteur du tourisme et d’acquérir les connaissances des différentes formes du tourisme.

Il permet de se préparer sur le plan théorique et pratique à occuper des fonctions d’accueil et d’accompagnement de la clientèle au sein des structures touristiques (hôtellerie, restauration, œnologie, patrimoine historique).

De plus, il permet l’acquisition de base des outils numériques appliqués au cœur de métier ainsi que des savoir être et savoir-faire professionnels de l’hospitalité et de la relation client.

Modalité d'enseignement

Cours en présentiel - travaux dirigés.

Méthodes mobilisées

Elles sont basées sur une pédagogie active et participative s’appuyant sur la communauté d’apprentissage entre pairs: retours d’expérience, études de cas et analyse réflexive des pratiques professionnelles.

Outils numériques

Durant son parcours, chaque auditeur bénéficie des outils numériques proposés par le Cnam grâce au portail l'ENF (Environnement Numérique de Formation) et à la plateforme pédagogique « Moodle » qui permet l’accès aux ressources et activités pédagogiques, l’interaction avec l’enseignant et ses pairs ainsi que le suivi de sa progression.

Modalités d'évaluation

Les enseignants évaluent tout au long de la formation les stagiaires par des observations et rétroactions en classe, Quizz, QCM, test, activité sur l’ENF, projets de groupe, auto-évaluation, apprentissage par les pairs, afin de suivre leur progression.

Poursuite d’étude possible

Possibilité de compléter le diplôme Bac+1 par un titre RNCP de niveau V (bac+2) dans le domaine du tourisme ou sur un titre RNCP niveau V Entrepreneur de la Petite Entreprise.

Compétences attestées

Compétences transversales :

• Agir en responsabilité au sein d’une organisation professionnelle.
  
• Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives.
  
• Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale.
  
• Travailler en équipe et/ou en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet.
  
• Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique.
  
• Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles.
  
• Communiquer à l’écrit et à l’oral en contexte professionnel.
  
• Rédiger un texte, compte rendu, projet, lettre selon les normes de la communication et de l’usage de la langue.
  
• Prendre la parole en contexte professionnel en en respectant les codes et usages.
  
• Communiquer dans une langue étrangère.
  
• Se servir des outils numériques en lien avec un champ professionnel.
  

Compétences spécifiques :

• Recueillir une demande touristique, informer et conseiller le client.
  
• Structurer, organiser et diffuser l’information touristique et de loisir en utilisant des supports de communication adaptés.
  
• Accueillir la clientèle et l’informer sur l’offre touristique d’un territoire.
  
• Accueillir la clientèle en situation de handicap et proposer les aménagements en lien avec la situation.
  
• Conseiller le client en réponse à ses besoins, aux possibilités offertes par le territoire en intégrant des données sur l’évolution des comportements touristiques.
  
• Vendre une prestation ou un produit lié à une activité touristique, sportive ou de loisir.
  

Participer à la conception, à l’organisation et à la réalisation d’un produit, d’un évènement touristique :

• Gérer les bases de données des clients dans le respect de la règlementation.
  
• Organiser les conditions de séjour touristique, culturel, sportif pour une clientèle.
  
• Créer et mettre en œuvre des événements festifs, culturels.
  
• Participer pour sa structure au réseau des acteurs du territoire dans le domaine du tourisme (offices du tourisme, acteurs de l’écosystème du tourisme local…).
  

Activités visées :

• Structuration, organisation et diffusion de l’information touristique en utilisant des supports de communication adaptés.
  
• Gestion des données clients en utilisant la base de données dédiée.
  
• Accueil de la clientèle, notamment en situation de handicap, et information de la clientèle sur l'offre touristique d’un territoire.
  
• Organisation des conditions de séjour touristique, culturel, sportif pour une clientèle.
  
• Vente d’une prestation ou d’un produit lié à une activité touristique ou de loisir.
  
• Participation à la mise en œuvre d’événements festifs, culturels, sportifs.

Documents

• Dossier de candidature Générique (PDF - 111 Ko)

• Pensez VAE

• Handicap et Cnam Paca

• Indicateurs de performance
  des formations